A Polícia Civil de
Minas Gerais (PCMG) confirmou, na tarde deste sábado (21 de setembro), a
existência de ocorrências policiais contra a Lilly Estética, empresa que tem a
atriz Paolla Oliveira como sócia. Conforme
mostrado em reportagem de O TEMPO, clientes de Belo Horizonte alegam
estar no prejuízo após o fechamento de todas as unidades da marca na cidade e o
não reembolso do dinheiro investido nos tratamentos.
A instituição lembrou
que o crime de estelionato é de ação penal pública condicionada à representação
das vítimas para a instauração de inquérito policial
“A PCMG orienta que
todo cidadão lesado procure uma delegacia de polícia civil mais próxima de sua
residência para o devido registro de ocorrência policial, bem como, a
proposição da representação criminal, conforme determina a legislação e reforça
ainda, a importância de a vítima comparecer à delegacia para apresentar as
provas e documentos que possam auxiliar no trabalho investigativo”, ressaltou.
Entenda
As unidades da Lilly
Estética em Belo Horizonte foram fechadas, interrompendo os tratamentos
realizados e gerando danos que giram em torno de R$ 1.500 a R$ 2.000 para os
consumidores.
Conforme uma das
clientes, que terá a identidade preservada, ela fechou um contrato de depilação
a laser. Os problemas começaram pouco tempo depois: a mulher contratou os
serviços da unidade de um shopping na região Centro-Sul de Belo Horizonte.
Porém, a loja foi fechada, fazendo com que a consumidora tivesse de se deslocar
para outro shopping para continuar o tratamento. As atividades dessa segunda
loja também foram encerradas, obrigando-a a procurar um terceiro
estabelecimento da marca. A situação ocorreu até que não restasse mais nenhuma
loja na cidade.
“É muito difícil.
Tentei contato por telefone, por WhatsApp, mas não recebi qualquer retorno.
Cheguei a receber um e-mail da empresa, falando que haveria o reembolso, mas
também não foi feito. De toda forma, mesmo que eu recebesse o dinheiro de
volta, já teria tido o prejuízo, já que o tratamento foi interrompido e é
necessário fazê-lo nas datas certas”, afirma a cliente.
Outra consumidora, que
também não terá a identidade divulgada, teria tido um prejuízo de R$ 2.000 ao
não ser reembolsada. A empresa teria ‘sumido’, não retornando as tentativas de
contato.
No e-mail enviado para
a cliente e encaminhado à reportagem, a empresa diz que ‘infelizmente as
atividades foram encerradas em Belo Horizonte”. A marca também se desculpa pelo
o que ocorreu.
“Reconhecemos que a
falta de comunicação pode ter sido frustrante e preocupante para você, e
lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isso possa ter causado. O
encerramento da clínica foi uma decisão difícil, mas necessária e entendemos
que deveríamos ter mantido você informado durante todo o processo”, diz o
e-mail.
Em uma pesquisa na
Internet, também é possível ver esse mesmo tipo de reclamação sobre a marca,
inclusive em relação ao fechamento de unidades em outros estados.
Clientes alegam que a
empresa ‘sumiu com o dinheiro’ e que não foram reembolsados. Há também relatos
de consumidores que contam terem sido chamados para acordo e não conseguiram
mais contato, além de outros que alegam ter expirado o prazo dado pela marca
para devolução do dinheiro investido nos tratamentos estéticos.
A reportagem entrou em contato com a Lilly Estética, mas não obteve retorno até o fechamento desta reportagem. A assessoria de imprensa da atriz Paolla Oliveira também foi procurada. O espaço segue aberto para manifestação.